职位描述
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1、编制部门的工作目标及计划,并分解落实。
2、负责各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训部门员工学习,提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。
5、负责部门与其他部门的工作衔接和配合。
6、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
7、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
8、负责根据相应法规,行规制定商品的售后服务并负责标准的监督与实施。
9、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对商品,服务等个方面的投诉。
10、负责定期对顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
岗位要求:1、有二年以上同行业工作经验;
2、客服意识和协调能力强,有一定的统筹能力和行政管理能力;
3、能独立应对突发事件,处理客户投诉及纠纷;
4、熟练使用OFFICE办公软件,公文写作佳;
5、能接受外派。
工作地点
地址:广州海珠区
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
广州市海珠区喜飞电脑平面设计服务部
- 互联网·电子商务
- 51-99人
- 私营·民营企业
- 广州市海珠区新港中路350号影城花园D栋1005室